Livraison Rapide et sûre
Nous livrons votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami...) en France métropolitaine, dans les pays appartenant à l’Union Européenne, en Suisse, au Canada et aux Etats-unis.Pour les autres destinations, merci de nous contacter.
L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation, dans le cas d'une commande cadeau par exemple.
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit livrée dans un délai moyen de 2 à 5 jours, en France métropolitaine, et dans le délai indiqué ci-dessous hors France métropolitaine, pour la majorité des produits proposés à la vente.
Toutefois certains produits qui ne sont fabriqués qu’à la commande ou qui sont stockés chez nos fournisseurs sont livrés dans un délai moyen qui est mentionné, à titre indicatif, sur la page d’information du-dit produit.
Les délais de livraison vers les destinations suivantes sont, à titre indicatif :
France Métropolitaine : J+2 à J+5
Union europééenne : J+3 à J+8
Suisse : J+3 à J+8
Canada : J+6 à J+10
Etats-Unis : J+5 à J+8
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sauf cas de force majeure et sauf mention contraire indiquée sur le site (vacances, inventaire…)
Programme Fidélité
En juin 2015, nous avons mis en place un programme de fidélité qui désormais vous permet de cumuler des points à chaque achat sur le site www.unchiensurlatoile.com sur la base de 1 euro = 1 point (hors frais de livraison).
Un bonus de 10 points vous est offert pour votre première commande.
Lorsque votre solde de points de fidélité est égal ou dépasse 200 points, un bon de réduction de 6 euros est automatiquement généré et vous est expédié par email.
Ce bon à usage unique vous est réservé et est valable 12 mois pour un achat de 10 euros minimum.
Il ne peut être ni fractionné, ni échangé, ni remboursé et il n’est possible de n’en utiliser qu’un seul par achat.
Les points sont débités de votre compte fidélité au déclenchement automatique d'un bon de réduction d'un montant de 6€ par tranche de 200 points cumulés.Les points de fidélités ont une durée de vie fixe de 1 an et sont automatiquement déduits du solde de points au delà.
En cas de retour de produits donnant lieu à remboursement, les points acquis pour l’achat des-dits produits sont également automatiquement déduits de votre compte fidélité.
Enfin, vous disposez d’un écran dans votre espace client vous indiquant votre solde de points de fidélité ainsi qu’un historique de tous les crédits et débits de points.
Cet historique contient également tous les bons de réductions générés par les points de fidélité.
Retour facile et rapide
Si votre commande ne vous convient pas ou que vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez, après nous avoir averti par email (contact@unchiensurlatoile.com) renvoyer le ou les articles dans un délai de 10 jours à l'adresse suivante (l'article doit être dans son emballage d'origine, non porté ni utilisé, et accompagné de votre numéro de commande et de vos coordonnées) :
un Chien sur la Toile
Quatorze heures Quatorze (Clinique vétérinaire)
101 rue de Prony
75017 Paris
Les frais de retour sont à votre charge (sauf s'il est dû à une erreur de notre part).
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire/ compte Paypal, ou encore par chèque (selon le mode de paiement choisi lors de la commande).
Paiement sécurisé
Vous attendez d'une transaction qu'elle se déroule en toute sécurité et vous avez raison !
Arrivé à maturité, le commerce électronique s'appuie aujourd'hui sur des normes internationales et le système sécurisé de CM-CIC p@iement que nous avons choisi répond à toutes ces exigences et anticipe les standards émergents.
Ainsi, nous vous garantissons un paiement en toute sécurité :
- Votre numéro de carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il ne circule pas en clair sur internet et n'arrive jamais sur notre serveur.
- Les informations sont cryptées (technologie SSL)
- Nous n’avons n’avons en aucun cas accès à ces informations et ne les gardons pas sur notre serveur. Par conséquent, elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Vous pouvez également choisir d’utiliser Paypal comme moyen de paiement pour régler vos achats.